Vous proposez la même offre à tout le monde sans distinction et vous vous demandez pourquoi vos ventes n’augmentent pas ? Le problème, c’est que vos clients ne sont pas tous pareils. L’un vient tout juste de visiter votre site et ne vous fait pas confiance, car c’est la première fois qu’il vous voit. Un autre souhaite acheter, mais hésite. Un troisième a déjà acheté il y a longtemps et pourrait bien recommencer. Et vous dites la même chose à tout le monde. Au final, vous perdez de l’argent simplement parce que vous ne segmentez pas votre audience.
Les experts de Step Link Canada expliquent la segmentation simple des clients dans le dropshipping et vous indiquent comment travailler avec chaque groupe pour que davantage de personnes passent à l’achat.
Pourquoi segmenter son audience
Pour présenter votre produit, vous utilisez toujours la même approche. Vous le présentez de la même manière à un nouveau visiteur, à un client fidèle, à quelqu’un qui est simplement venu jeter un œil et à celui qui a déjà ajouté le produit à son panier. Les experts de Step Link affirment que c’est une mauvaise approche, car chacun a des motivations différentes. Certains regardent le prix. Pour d’autres, la rapidité de la livraison est importante. D’autres encore ont besoin d’avis. D’autres enfin achètent sur un coup de tête. Si vous communiquez avec tout le monde « sur le même ton », la plupart des gens partiront tout simplement.
Les principaux types d’acheteurs et comment les aborder
Dans le domaine du dropshipping, il est judicieux de diviser votre audience en quelques groupes simples, conseillent les responsables de Step Link. Cela vous aidera à mieux cibler vos publicités, à parler au client dans son langage et à ne pas gaspiller votre budget. Les entreprises qui segmentent correctement leur audience obtiennent un taux de conversion 2 à 3 fois supérieur.
- Les nouveaux visiteurs. Il s’agit des personnes qui visitent la boutique pour la première fois. Elles ne vous connaissent pas encore et ne font pas confiance à la plateforme. Il est important de leur montrer immédiatement les avantages clairs du produit, des conditions d’achat pratiques et des avis authentiques. Il est facile de perdre un nouveau visiteur s’il ne voit pas immédiatement l’intérêt du produit ou la raison de l’acheter. Et comme 97 % des visiteurs des boutiques en ligne partent de toute façon sans passer commande, il est important de retenir leur attention dès les premières secondes.
- Les clients intéressés. Il s’agit d’un public qui a déjà manifesté son intérêt. Ces personnes ont consulté la fiche produit, lu la description, comparé les options ou ajouté le produit à leur panier. Elles sont plus proches de l’achat que les nouveaux visiteurs, c’est pourquoi il faut les traiter séparément. Il manque parfois à une personne une seule étape avant l’achat : par exemple, un rappel, une réduction ou une simple réponse à une question (s’il y en a une).
- Les clients fidèles. Il s’agit des clients qui ont déjà passé une commande chez vous. Ils sont particulièrement précieux, car il est plus facile et moins coûteux de leur vendre à nouveau qu’attirer un nouveau client, selon les experts de Step Link Platform Inc. D’après les statistiques, environ 15 % des clients reviennent pour passer une nouvelle commande. De nombreuses boutiques perdent des bénéfices en ne s’adressant pas à ce public.
- Le retour des clients perdus. Il s’agit de personnes qui ont déjà acheté chez vous, mais qui ont cessé de passer commande. Elles connaissent déjà votre boutique, il est donc plus facile de les faire revenir que de rechercher un nouveau public à partir de zéro. Vous pouvez proposer à ces clients un bonus, une remise personnalisée ou un nouveau produit en fonction de leurs intérêts passés. Si vous ne travaillez pas avec ce groupe, vous perdez des clients qui vous font déjà confiance.
Conclusions et recommandations de Step Link Dropshipping
Les nouveaux visiteurs sont attirés par la publicité et les pages de destination (la page sur laquelle l’internaute arrive après avoir cliqué sur une publicité) présentant une offre et des avis clients. Les clients intéressés sont relancés par le reciblage (affichage de publicités auprès des personnes ayant déjà visité le site) et par des e-mails/notifications push (par exemple, concernant un panier abandonné).
Les clients fidèles reçoivent des newsletters, des propositions de produits complémentaires et des offres personnalisées. Les clients perdus sont récupérés grâce à des campagnes de reconquête (actions marketing visant à faire revenir d’anciens clients) : remises, codes promotionnels et rappels par e-mail ou publicité. Les experts de Step Link Platform Inc. affirment que si tout est correctement mis en place à chaque étape, le taux de conversion commencera à augmenter.
