Comment mettre en place la logistique d'une boutique de dropshipping?

La logistique est l'un des éléments clés du commerce en ligne, en particulier du dropshipping, qui influe directement sur le niveau de votre service et la satisfaction de vos clients. Même si vous n'êtes pas personnellement impliqué dans la livraison, vous êtes responsable vis-à-vis du client de veiller à ce que les marchandises arrivent à temps et en bon état.

Avant de lancer un magasin, il est important de comprendre comment les marchandises passent exactement du fournisseur au client, quels sont les délais de livraison auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre et comment vous sortir d'une situation si quelque chose ne va pas. Les spécialistes de la société Step Link ont analysé cette question.

Comprendre la logistique

Beaucoup de gens pensent qu'il s'agit de dropshipping, que je n'expédie rien moi-même et qu'il n'y a pas lieu de s'en préoccuper. C'est faux. Le client ne se préoccupe pas de savoir qui livre les marchandises. Il communique avec le vendeur, c'est-à-dire avec vous. Si le client a attendu un colis pendant trois jours et qu'il ne l'a pas reçu, c'est votre faute. Ce n'est pas la faute du vendeur ou du coursier. Avant de lancer une boutique, comprenez comment les marchandises seront acheminées entre le moment de la commande et celui de la réception. Combien de temps cela prendra-t-il ? Comment le colis est suivi. Quels sont les maillons faibles ? Et que faire si les choses ne se passent pas comme prévu.

Choisir les fournisseurs non pas en fonction de la photo, mais de la réputation

Combien de dropshippers se sont fait griller en choisissant des fournisseurs « favorables » avec un assortiment cool et une attitude irresponsable en ce qui concerne les délais de livraison. Ne prenez pas de décision hâtive - faites un essai. Commandez quelques articles pour voir comment ils sont livrés. Observez les délais, la qualité de l'emballage, sa propreté, son intégrité. Vérifiez si un numéro de suivi est fourni, s'il est précis et si les informations relatives à la livraison sont mises à jour rapidement.

Si, lors d'une commande test, vous constatez que la livraison prend plus de temps que prévu, que l'emballage est bon marché ou ne protège pas les marchandises, et que le fournisseur répond aux messages avec retard ou reste muet, il s'agit d'un signal d'alarme. Un tel partenaire risque de vous décevoir à l'avenir. Il est préférable de trouver immédiatement un fournisseur qui s'acquitte systématiquement de ses obligations, plutôt que de gaspiller de l'argent et de s'énerver plus tard en traitant avec des clients.

Définir correctement les attentes des clients

Ne promettez pas une livraison rapide comme l'éclair si vous n'en êtes pas sûr, conseillent les responsables de Step Link Platform Inc. Si vous dites au client que la livraison prendra une semaine, mais qu'il recevra sa commande dans les six jours, ce sera bien. Et si vous lui promettez trois jours, mais qu'il recevra sa commande en sept jours, il sera en colère. Prévoyez toujours une réserve. En cas de vacances, d'échecs, d'erreurs. Expliquez clairement aux clients : d'où viennent les marchandises, quand elles arriveront, comment les suivre.

Le plan B doit toujours être

En dropshipping, beaucoup de choses dépendent de partenaires tiers et le processus ne se déroule pas toujours comme prévu. Les marchandises peuvent soudainement être en rupture de stock, un fournisseur peut retarder l'expédition ou ne pas prendre contact avec vous lorsque vous en avez besoin. Step Link Canada recommande, pour éviter de perdre des commandes et votre réputation, de prévoir une solution de rechange à l'avance. Il peut s'agir d'un fournisseur de secours ou d'un système de remboursement rapide prêt à l'emploi. Il est important de ne pas retarder la résolution du problème - les clients s'attendent à ce que vous soyez rapide. Plus vous réagissez rapidement, plus vous avez de chances de conserver leur confiance.

Résumé

Si vous abordez la question de manière consciente et vérifiez chaque maillon de la chaîne de livraison, l'entreprise fonctionnera. Une logistique claire vous permettra de contrôler la situation, de réduire le nombre de problèmes avec les clients et de simplifier les processus quotidiens. C'est la base sans laquelle aucune boutique de dropshipping ne peut fonctionner de manière stable et prospérer financièrement.