Le dropshipping n’est pas une activité pour les paresseux : il ne suffit pas de lancer une campagne publicitaire et d’attendre que les revenus tombent du ciel. Presque toutes les boutiques de dropshipping correctement lancées connaissent d’abord une croissance rapide, puis se retrouvent dans une impasse. À ce stade, la plupart des entrepreneurs commencent à augmenter leurs budgets publicitaires. Mais ils négligent d’autres facteurs qui influencent les revenus de la boutique.
Analysons ensemble, avec les spécialistes de Step Link Platform, les principaux mécanismes qui vous aideront à gagner plus.
Croissance grâce à l’augmentation de la LTV
L’un des indicateurs les plus importants dans le dropshipping est la LTV (Lifetime Value, ou valeur vie client : le bénéfice total généré par un client). Lorsqu’un nouveau client passe sa première commande, le bénéfice tiré de cette vente est généralement faible, car une partie des revenus a déjà été consacrée à la publicité qui a attiré cet acheteur. Si une personne effectue un seul achat et ne revient plus, chaque commande suivante nécessite des dépenses pour attirer un nouveau client.
Mais si l’acheteur revient, la publicité pour l’attirer n’est plus nécessaire, soulignent les spécialistes de la plateforme Step Link dropshipping. De tels achats génèrent des bénéfices nettement plus importants. C’est précisément pour cette raison qu’il est important de mettre en place un système qui fidélise les clients. Il peut s’agir d’offres spéciales ou de réductions pour ceux qui ont déjà acheté. Plus les clients reviennent souvent, plus l’activité devient rentable.
La croissance grâce à la diversification de l’assortiment
Ne comptez pas sur un seul produit pour rester longtemps votre seule source de revenus. Au début, il peut bien se vendre, mais avec le temps, la demande diminue et la croissance de l’entreprise s’arrête, soulignent les experts de Step Link. C’est pourquoi, pour poursuivre votre développement, vous devez ajouter de nouveaux produits. Mais il faut le faire de manière à ce que vos offres soient liées entre elles et s’adressent au même public.
Si une personne a déjà décidé d’acheter un produit, la probabilité d’un achat supplémentaire est bien plus élevée. Si vous proposez un produit complémentaire utile, une partie des acheteurs l’ajoutera à sa commande. Cela permet d’augmenter le montant moyen des commandes et l’entreprise commence à gagner plus sur chaque client. De plus, il n’est pas nécessaire d’attirer de nouveaux acheteurs ni d’augmenter les dépenses publicitaires.
Les indicateurs qui révèlent le potentiel de croissance
Dans le dropshipping, il est essentiel de suivre régulièrement les indicateurs de performance.
L’un d’entre eux est l’AOV (Average Order Value, ou valeur moyenne des commandes). Si le panier moyen est trop faible, une augmentation des dépenses publicitaires peut rapidement entraîner des pertes.
Un autre indicateur important est le CR (Conversion Rate, ou taux de conversion) : il s’agit du pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat. Parfois, même une légère amélioration de cet indicateur permet d’augmenter sensiblement le chiffre d’affaires.
Il est également important de surveiller le CAC (Customer Acquisition Cost, ou coût d’acquisition client). Si le coût d’acquisition d’un client est presque équivalent au bénéfice généré par la commande, l’entreprise court à la catastrophe.
Comment la croissance s’essouffle-t-elle lors du passage à des volumes importants ?
Lorsque le nombre de commandes augmente, le fonctionnement de la boutique se complique : le nombre de demandes et de retours augmente, et les problèmes liés à la livraison et à la qualité des produits se multiplient. De plus, la publicité perd de son efficacité avec le temps, comme le soulignent les responsables de Step Link Platform Inc. Lorsque les budgets publicitaires augmentent, le coût d’acquisition d’un client augmente généralement, ce qui fait que la mise à l’échelle cesse de donner de bons résultats.
Si, à ce stade, on continue d’augmenter les dépenses publicitaires, le chiffre d’affaires peut augmenter, mais les bénéfices diminueront. Chez Step Link Platform Inc., on recommande, pour poursuivre la croissance, d’améliorer les processus internes de l’entreprise : le fonctionnement du site web, le système de ventes répétées et l’efficacité de la publicité.
La croissance dans le dropshipping ne se fait pas toute seule. Elle apparaît lorsque l’entrepreneur améliore de manière systématique plusieurs paramètres : la relation client, la gamme de produits, la publicité et l’analyse.