Comment une approche multicanal permet de réduire les ventes dans le commerce électronique

Imaginons que vous ayez une boutique en ligne intéressante. Le produit est intéressant, le site web est à jour et la publicité est mise en place. Mais pour une raison ou une autre, votre volume de ventes n'augmente pas. Que s'est-il passé ?

Ce qui s'est passé, c'est que vous n'êtes pas là où se trouvent vos clients. Vous les attendez sur le site web, et ils sont sur Instagram, TikTok, les messageries, lisant les notifications push et écoutant les messages vocaux dans les chatbots. Vous frappez à une porte et ils vivent dans dix autres endroits depuis longtemps. Bienvenue dans le monde de l'approche multicanal ! Et si vous ne l'avez toujours pas mise en œuvre, préparez-vous à perdre des clients.

Dans cet article du site web de Step Link Platform Inc., nous allons expliquer ce que c'est et comment cela fonctionne.

Qu'est-ce qu'une approche multicanal ?

Il s'agit d'une approche qui ne repose pas sur un seul canal de vente - un site web ou une lettre d'information par courrier électronique - mais sur tous les points de contact possibles avec le client. Vous couvrez tous les points de contact possibles avec le client. Et il est important non seulement d'être présent partout, mais aussi de le faire de manière intelligente et synchronisée.

Exemple : une personne a regardé un produit sur le site web - elle a reçu un rappel dans messenger. Elle ne l'a pas acheté - elle a reçu une notification push avec une promotion.

Pourquoi les ventes stagnent sans le multicanal

Les gens n'achètent pas immédiatement. Ils réfléchissent, comparent, se laissent distraire et si vous ne leur rappelez pas, ils vous oublient, vous et votre produit.

Chaque personne vit dans un monde numérique différent. Certains aiment Instagram, d'autres le courrier électronique, d'autres encore les SMS. Un seul canal - une seule chance pour une vente réussie. Plusieurs canaux - plusieurs chances.

Conclusion : si vous n'êtes pas multicanal, vous n'existez pas aux yeux du client.

Ce que le multicanal vous apporte en pratique

Tout d'abord, une augmentation des ventes répétées - les gens reviennent lorsque vous les rappelez à votre bon souvenir.

En outre, les acheteurs potentiels sont de plus en plus fidèles à votre entreprise : ils s'habituent à vous, commencent à vous faire confiance. Enfin, vous apprenez à mieux connaître vos clients. Vous voyez où ils sont actifs, ce qu'ils aiment.

Comment mettre en œuvre une approche multicanal ?

1. Analyser le comportement des clients :

• Où le parcours est-il le plus susceptible de commencer - par des publicités, par Instagram ?

• Où les internautes se perdent-ils ? À quelle étape le trafic s'arrête-t-il ?

2. Choisissez les canaux qui fonctionnent vraiment :

• Il n'est pas nécessaire d'être présent sur tous les fronts, mais plutôt là où se trouve votre public.

• Il s'agit souvent des médias sociaux, des messageries, des courriels et des notifications push.

3. Mettez en place l'automatisation :

• Scénarios de bienvenue, paniers abandonnés, rappels de navigation.

• Combinez : push d'abord, puis email, puis message messager.

4. Synchroniser les communications :

• Une personne ne doit pas recevoir cinq fois le même message sur des canaux différents.

• Tout doit être logique et agréable, comme une bonne conversation.

5. Testez et améliorez :

• Voyez quels sont les canaux qui génèrent des conversions.

• Mesurez l'efficacité de chaque scénario et utilisez les options les plus efficaces.

Surtout, n'en faites pas trop, soulignent les experts de Step Link Platform. Le multicanal, c'est l'entretien, pas le spam. Si vous commencez à bombarder une personne de messages de toutes parts, elle se fâchera et vous supprimera partout.

Trois erreurs critiques qui réduiront à néant vos résultats

1. n'utiliser qu'un seul canal (par exemple, seulement Instagram).

2. Ne pas tenir compte du comportement des utilisateurs (envoyer un coupon à une personne qui a déjà acheté).

3. Travailler manuellement, sans automatisation (trop long et coûteux).

Une approche multicanal n'est pas un effet de mode. C'est votre assurance contre la perte de clients et de ventes. Si vous voulez que votre chiffre d'affaires augmente, si vous voulez que les gens ne se contentent pas d'acheter, mais qu'ils reviennent encore et encore, vous leur devez d'être présents partout.